Évaluation certifiante · 100 points · Seuil : 70/100
L'étude de cas —
La Menuiserie Lebrun
Pas un QCM. Une étude de cas complète qui teste votre capacité à mobiliser vos acquis dans une situation inédite — exactement comme vous le feriez face à un vrai client.
Le contexte — lisez attentivement avant de répondre
La Menuiserie Lebrun
L'entreprise : TPE familiale de 8 salariés dans la Drôme, spécialisée dans la fabrication et pose de menuiseries bois sur-mesure haut de gamme (fenêtres, portes, escaliers). Clientèle de particuliers exigeants et d'architectes. Certifiée Entreprise du Patrimoine Vivant.
La situation : La menuiserie vient de recruter Yanis, 24 ans, titulaire d'un CAP menuiserie obtenu en apprentissage il y a 2 ans. Il a travaillé depuis dans une industrie de fenêtres PVC en série — compétent sur les gestes de base, mais pas du tout formé aux techniques artisanales du bois, aux finitions haut de gamme, ni à la relation client exigeante propre à la menuiserie Lebrun.
Votre interlocutrice : Sophie Lebrun, 42 ans, co-gérante. Elle gère les RH, la comptabilité et la relation client. Pas de service formation en interne.
La situation : La menuiserie vient de recruter Yanis, 24 ans, titulaire d'un CAP menuiserie obtenu en apprentissage il y a 2 ans. Il a travaillé depuis dans une industrie de fenêtres PVC en série — compétent sur les gestes de base, mais pas du tout formé aux techniques artisanales du bois, aux finitions haut de gamme, ni à la relation client exigeante propre à la menuiserie Lebrun.
Votre interlocutrice : Sophie Lebrun, 42 ans, co-gérante. Elle gère les RH, la comptabilité et la relation client. Pas de service formation en interne.
« On a besoin que Yanis monte en compétences sur nos méthodes à nous. Ce qu'on fait ici, ça ne s'apprend pas dans une école. Notre façon de travailler le bois, nos finitions, notre façon d'être avec les clients sur chantier — c'est spécifique à notre atelier. Mon frère Marc est compagnon du devoir, il a 20 ans de métier. C'est lui qui pourrait l'accompagner, mais on ne peut pas se permettre de le sortir du travail pendant 2 jours de suite. Et honnêtement, on a déjà essayé de l'envoyer en formation classique il y a 6 mois — il est revenu avec des fiches mais rien n'a changé dans sa façon de travailler. »
OPCO
OPCO EP (Entreprises de Proximité)
Budget
Non utilisé — droits disponibles
Contrainte
Yanis opérationnel haute exigence dans 4 mois
Q1
Module 4 · Identifier la bonne cible
Qualification et analyse de la situation
En vous appuyant sur la matrice de qualification et sur vos connaissances des conditions de mise en œuvre d'une AFEST, répondez aux trois sous-questions suivantes.
Sous-question 1a 8 pts
Appliquez la matrice de qualification en 6 critères à la situation de la Menuiserie Lebrun. Pour chaque critère, indiquez Oui/Non et justifiez en vous appuyant sur des éléments concrets du cas.
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Sous-question 1b 6 pts
Identifiez deux signaux forts dans le discours de Sophie qui indiquent que l'AFEST est particulièrement adaptée. Citez ses mots exacts et expliquez pourquoi c'est un signal AFEST.
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Sous-question 1c 6 pts
Identifiez un point de vigilance ou risque dans ce dossier avant de vous engager. Proposez la question précise que vous poseriez à Sophie pour le lever.
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Éléments de corrigé — Question 1
1a — Matrice de qualification (éléments attendus)
- Besoin contextuel ✅ — Techniques artisanales spécifiques à la menuiserie Lebrun, impossible à reproduire en salle
- Tuteur expert disponible ✅ — Marc, compagnon du devoir, 20 ans de métier (à creuser : disponibilité réelle)
- Problème de transfert vécu ✅ — « il est revenu avec des fiches mais rien n'a changé »
- Situations planifiables ✅ — Atelier + chantiers récurrents (à préciser en découverte)
- Vision sur-mesure ✅ — « ce qu'on fait ici, ça ne s'apprend pas dans une école »
- Délais ⚠ — 4 mois est faisable mais tendu — à creuser selon la complexité visée
1b — Signaux forts (deux attendus)
Signal 1 : « Ce qu'on fait ici, ça ne s'apprend pas dans une école » → Signal fort de besoin contextuel non transférable par formation classique. La compétence est liée au contexte spécifique de cet atelier.
Signal 2 : « il est revenu avec des fiches mais rien n'a changé dans sa façon de travailler » → Signal fort du problème de transfert vécu et documenté. Le client a expérimenté l'échec de la formation classique sur ce sujet précis.
Signal 2 : « il est revenu avec des fiches mais rien n'a changé dans sa façon de travailler » → Signal fort du problème de transfert vécu et documenté. Le client a expérimenté l'échec de la formation classique sur ce sujet précis.
1c — Point de vigilance (exemples acceptables)
Option A : Disponibilité effective de Marc — « Combien d'heures par semaine Marc peut-il réalistement consacrer à l'accompagnement de Yanis, sans que ça pèse sur la production ? »
Option B : Niveau réel de Yanis — « Est-ce que Yanis a déjà travaillé du bois massif ou uniquement du PVC ? Quels sont ses prérequis précis ? »
Option C : Sécurité machines — « Yanis a-t-il les habilitations nécessaires pour utiliser les machines de l'atelier ? »
Option B : Niveau réel de Yanis — « Est-ce que Yanis a déjà travaillé du bois massif ou uniquement du PVC ? Quels sont ses prérequis précis ? »
Option C : Sécurité machines — « Yanis a-t-il les habilitations nécessaires pour utiliser les machines de l'atelier ? »
Q2
Module 3 · Concevoir le plan AFEST
Conception du dispositif
Vous avez décidé de proposer une AFEST à Sophie. Concevez les éléments clés du dispositif.
Sous-question 2a 8 pts
Formulez 2 objectifs de compétences pour ce dispositif, en respectant la structure : verbe observable + objet + conditions + niveau de performance. Les objectifs doivent être contextualisés à la menuiserie Lebrun.
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Sous-question 2b 10 pts
Identifiez 2 situations de travail formatives pertinentes à l'atelier Lebrun. Pour chacune, précisez : la situation, les compétences visées, la fréquence estimée, et les indicateurs d'observation que vous utiliseriez.
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Sous-question 2c 7 pts
Proposez un séquençage en 3 phases (découverte / développement / consolidation) adapté à la contrainte des 4 mois. Précisez la durée de chaque phase et l'intensité de l'accompagnement.
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Éléments de corrigé — Question 2
2a — Objectifs de compétences (exemples conformes)
Objectif 1 : Réaliser un assemblage tenon-mortaise sur bois massif en autonomie, en respectant les tolérances de précision Lebrun (±0,5 mm), sans assistance de Marc.
Objectif 2 : Effectuer une finition à l'huile sur bois de chêne en autonomie, en obtenant un rendu validé par Marc comme conforme aux critères qualité Lebrun.
Points de vigilance évaluateur : objectifs formulés avec « comprendre » ou « maîtriser » = 0 pt sur la structure. Objectifs génériques non contextualisés = max 4/8.
Objectif 2 : Effectuer une finition à l'huile sur bois de chêne en autonomie, en obtenant un rendu validé par Marc comme conforme aux critères qualité Lebrun.
Points de vigilance évaluateur : objectifs formulés avec « comprendre » ou « maîtriser » = 0 pt sur la structure. Objectifs génériques non contextualisés = max 4/8.
2b — Situations formatives (exemples attendus)
Situation 1 : Fabrication d'un châssis de fenêtre sur-mesure en chêne — compétences : traçage, assemblage, précision artisanale. Fréquence : 2-3 fois/semaine à l'atelier. Indicateurs : précision des assemblages, qualité des finitions, autonomie dans les décisions de reprise.
Situation 2 : Pose sur chantier en présence du client architecte — compétences : relation client, communication sur les délais, adaptation aux imprévus terrain. Fréquence : 1-2 fois/mois. Indicateurs : ton et posture avec le client, gestion des questions techniques, capacité à rendre compte à Marc.
Situation 2 : Pose sur chantier en présence du client architecte — compétences : relation client, communication sur les délais, adaptation aux imprévus terrain. Fréquence : 1-2 fois/mois. Indicateurs : ton et posture avec le client, gestion des questions techniques, capacité à rendre compte à Marc.
2c — Séquençage sur 4 mois
Découverte (3-4 sem.) : Yanis observe Marc, puis réalise des pièces simples supervisées. Entretiens réflexifs hebdomadaires courts (20-30 min). Marc très présent.
Développement (8-10 sem.) : Pièces de complexité croissante en autonomie croissante. Entretiens réflexifs hebdomadaires (30-45 min). Marc recule progressivement.
Consolidation (3-4 sem.) : Yanis en autonomie sur les chantiers standard. Marc disponible mais n'intervient plus en direct. Évaluation finale sur une situation complète.
Développement (8-10 sem.) : Pièces de complexité croissante en autonomie croissante. Entretiens réflexifs hebdomadaires (30-45 min). Marc recule progressivement.
Consolidation (3-4 sem.) : Yanis en autonomie sur les chantiers standard. Marc disponible mais n'intervient plus en direct. Évaluation finale sur une situation complète.
Q3
Module 2 · Financements & Qualiopi
Financement et livrables Qualiopi
Sophie vous demande comment financer le dispositif et ce que vous allez lui produire comme documents.
Sous-question 3a 10 pts
Quel mécanisme de financement recommandez-vous en priorité à Sophie ? Justifiez votre choix en vous appuyant sur la situation (OPCO EP, taille de l'entreprise, situation de Yanis). Mentionnez un point d'attention spécifique à ce dossier.
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Sous-question 3b 10 pts
Listez les 4 documents principaux que vous devrez produire pour ce dossier AFEST afin de satisfaire aux exigences Qualiopi. Pour chacun, précisez son rôle et le moment où il est produit.
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Éléments de corrigé — Question 3
3a — Financement
Mécanisme recommandé : Plan de développement des compétences via OPCO EP (Entreprises de Proximité — OPCO des TPE artisanales). Prise en charge potentiellement à 100% pour les entreprises de moins de 50 salariés.
Point d'attention : Contacter l'OPCO EP en amont pour valider le montage AFEST — certains conseillers demandent une validation préalable. Bien faire apparaître la modalité AFEST dans la convention de formation.
Pénalité si OPCO non nommé ou non justifié : max 5/10. Si la feuille de présence est citée comme preuve principale : -2 pts.
Point d'attention : Contacter l'OPCO EP en amont pour valider le montage AFEST — certains conseillers demandent une validation préalable. Bien faire apparaître la modalité AFEST dans la convention de formation.
Pénalité si OPCO non nommé ou non justifié : max 5/10. Si la feuille de présence est citée comme preuve principale : -2 pts.
3b — Documents Qualiopi (4 attendus)
- Plan AFEST individualisé — cadre le dispositif, preuve de l'ingénierie et de l'adaptation — avant démarrage
- Comptes-rendus d'entretiens réflexifs — prouvent les phases réflexives obligatoires — après chaque entretien
- Grilles d'observation par compétence — prouvent l'évaluation en situation réelle — pendant les mises en situation
- Bilan de fin de parcours — synthèse des acquis et recommandations — à la fin du dispositif
Q4
Module 3 · Former le tuteur
Préparer et briefer le tuteur
Marc Lebrun, compagnon du devoir, va jouer le rôle de tuteur. C'est un expert reconnu, mais il n'a jamais accompagné quelqu'un dans le cadre d'une AFEST.
Sous-question 4a 9 pts
Quels sont les 3 points essentiels que vous devez expliquer à Marc lors du briefing tuteur ? Formulez-les en langage accessible, comme si vous lui parliez directement — pas en jargon formation.
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Sous-question 4b 6 pts
Marc vous dit lors du briefing : « Si je le vois faire une erreur, j'interviens direct — j'ai pas envie qu'il prenne de mauvaises habitudes. » Comment répondez-vous à cette réaction, qui est compréhensible mais problématique dans le cadre d'une AFEST ?
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Éléments de corrigé — Question 4
4a — Briefing Marc (en langage accessible)
Point 1 : « Ton rôle, c'est de créer les conditions pour que Yanis travaille vraiment — pas de faire à sa place. Tu lui donnes accès aux situations, tu observes ce qui se passe, tu notes ce que tu vois. »
Point 2 : « Ce qu'on te demande, c'est d'observer précisément — pas d'évaluer globalement. Pas 'c'était bien' ou 'c'était nul', mais 'j'ai vu qu'il a hésité à l'étape du traçage' ou 'il a adapté son geste quand le bois était noueux'. »
Point 3 : « Pour les erreurs : si c'est une question de sécurité ou d'une pièce irréparable — tu interviens. Sinon, laisse-le faire, même si tu vois qu'il va se tromper. Ces erreurs-là, c'est de l'or pour la session de debriefing. »
Pénalité si le briefing utilise du jargon formation non traduit : max 5/9.
Point 2 : « Ce qu'on te demande, c'est d'observer précisément — pas d'évaluer globalement. Pas 'c'était bien' ou 'c'était nul', mais 'j'ai vu qu'il a hésité à l'étape du traçage' ou 'il a adapté son geste quand le bois était noueux'. »
Point 3 : « Pour les erreurs : si c'est une question de sécurité ou d'une pièce irréparable — tu interviens. Sinon, laisse-le faire, même si tu vois qu'il va se tromper. Ces erreurs-là, c'est de l'or pour la session de debriefing. »
Pénalité si le briefing utilise du jargon formation non traduit : max 5/9.
4b — Réponse à Marc sur les erreurs
La réponse doit : (1) accueillir la réaction de Marc sans la rejeter (c'est un réflexe naturel d'expert), (2) expliquer la valeur de l'erreur récupérable comme matériau de l'entretien réflexif, (3) donner une règle d'intervention claire (sécurité / erreur irréparable).
Exemple : « Marc, c'est un réflexe naturel et il vient de ton expertise. Mais si tu corriges à chaque fois, Yanis n'a rien à analyser avec moi. Il a juste été corrigé. Il ne comprend pas pourquoi il s'est trompé, et ça ne l'empêchera pas de recommencer. Ce qu'on veut, c'est qu'il comprenne — et pour ça, il faut qu'il vive l'erreur, puis qu'on l'analyse ensemble. »
0/6 si la réponse valide l'intervention systématique de Marc. Max 3/6 si elle interdit toute intervention.
Exemple : « Marc, c'est un réflexe naturel et il vient de ton expertise. Mais si tu corriges à chaque fois, Yanis n'a rien à analyser avec moi. Il a juste été corrigé. Il ne comprend pas pourquoi il s'est trompé, et ça ne l'empêchera pas de recommencer. Ce qu'on veut, c'est qu'il comprenne — et pour ça, il faut qu'il vive l'erreur, puis qu'on l'analyse ensemble. »
0/6 si la réponse valide l'intervention systématique de Marc. Max 3/6 si elle interdit toute intervention.
Q5
Module 4 · Construire l'offre
Construction de la proposition commerciale
Vous présentez votre proposition à Sophie. Deux situations vous attendent.
Sous-question 5a 8 pts
Rédigez l'introduction de votre proposition commerciale pour la Menuiserie Lebrun (8 à 10 lignes). Elle doit montrer que vous avez compris la situation. Reformulez avec vos mots — pas de copier-coller du cas.
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Sous-question 5b 12 pts
Sophie vous dit lors de la présentation : « C'est intéressant mais c'est quand même plus cher que la formation qu'on avait faite l'année dernière. Pourquoi je paierais plus ? » Rédigez votre réponse en 5 à 8 lignes. Elle doit être convaincante, honnête, et ne pas dévaloriser la formation classique.
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Éléments de corrigé — Question 5
5a — Introduction proposition (éléments attendus)
L'introduction doit contenir : la spécificité des savoir-faire Lebrun (artisanat, haut de gamme, EPV), la limite constatée de la formation classique (fiches mais pas de changement), le potentiel de Marc comme tuteur, la situation de Yanis (compétent en industrie PVC, à développer sur le bois artisanal), et l'enjeu des 4 mois pour les chantiers haute exigence.
Introduction générique (« Nous avons bien compris votre besoin de formation ») : max 3/8. Copier-coller du cas sans reformulation : max 2/8.
Introduction générique (« Nous avons bien compris votre besoin de formation ») : max 3/8. Copier-coller du cas sans reformulation : max 2/8.
5b — Réponse à l'objection prix
La réponse doit valoriser : l'ingénierie sur-mesure (analyse terrain, plan AFEST, outils), la formation de Marc pour qu'il soit un vrai accompagnateur, les entretiens réflexifs réguliers, la traçabilité complète. Et surtout : rappeler que la formation précédente a coûté X euros et n'a rien changé dans la pratique de Yanis — ce qu'on propose ici, c'est un résultat mesurable sur une compétence réelle.
Formulation clé : « Ce n'est pas plus cher — c'est une autre chose. Vous avez déjà payé pour une formation qui n'a pas produit les résultats attendus. Ce qu'on vous propose ici, c'est un dispositif conçu pour que Yanis sache vraiment faire à la fin. »
Pénalité si la réponse dénigre la formation classique : -3 pts. Si elle promet un résultat garanti sans réserve : -2 pts.
Formulation clé : « Ce n'est pas plus cher — c'est une autre chose. Vous avez déjà payé pour une formation qui n'a pas produit les résultats attendus. Ce qu'on vous propose ici, c'est un dispositif conçu pour que Yanis sache vraiment faire à la fin. »
Pénalité si la réponse dénigre la formation classique : -3 pts. Si elle promet un résultat garanti sans réserve : -2 pts.
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Résultat de l'évaluation
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Expert AFEST
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Confirmé
80 – 89 pts
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Praticien
70 – 79 pts
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